Ⅰ. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable en France, les clients disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
En complément de ce droit légal, Parvoraq propose une politique de retour volontaire de 30 jours. Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation française applicable.
Les clients souhaitant retourner un produit doivent contacter notre service client dans le délai applicable afin d’obtenir les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
Ⅱ. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit être dans son état d’origine et ne pas avoir été utilisé ;
-
Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison ;
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Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une installation, une utilisation incorrecte ou une manipulation inappropriée.
Nous recommandons aux clients de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la période de retour afin de faciliter le transport du produit en cas de retour.
Ⅲ. Frais de retour
Pour les retours liés à des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, un produit qui ne convient pas ou qui ne correspond pas aux attentes du client, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais de retour peuvent varier selon le type de produit et les modalités de transport nécessaires, notamment pour les articles volumineux nécessitant une organisation logistique particulière.
En revanche, si le retour est lié à un problème de qualité, un dommage survenu pendant le transport, une pièce manquante ou un produit ne correspondant pas à la description, Parvoraq prend en charge les frais liés au traitement du retour.
Ⅳ. Produits endommagés ou problèmes de qualité
Si un produit présente un défaut, un dommage ou un problème lié à la commande, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d’examiner la situation, il pourra être demandé au client de fournir :
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Le numéro de commande ;
-
Une description du problème rencontré ;
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Des photos ou autres informations utiles concernant le produit.
Après vérification, notre équipe proposera une solution adaptée en fonction de la situation.
Ⅴ. Processus de retour
La procédure de retour se déroule comme suit :
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Contacter notre service client et fournir les informations relatives à la commande ;
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Recevoir les instructions de retour adaptées à la situation ;
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Retourner le produit conformément aux indications fournies ;
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Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement sera traité.
Nous recommandons aux clients de ne pas retourner un produit avant d’avoir obtenu les instructions nécessaires auprès de notre service client.
Ⅵ. Modalités de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais conformément aux obligations légales applicables.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés incluent notamment :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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JCB ;
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Discover ;
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Diners Club.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Ⅶ. Produits volumineux
Certains produits de grande taille, tels que les lits doubles, armoires, salons de jardin ou pergolas, peuvent nécessiter une organisation particulière pour leur retour.
En raison des dimensions et du poids de certains articles, les modalités de retour peuvent varier selon le produit concerné.
Les clients doivent contacter notre service client avant de retourner un produit volumineux afin de confirmer la procédure appropriée.
Ⅷ. Exceptions aux retours
Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les situations suivantes :
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Produit ayant été clairement utilisé ;
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Produit endommagé après installation ou utilisation incorrecte ;
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Produit retourné sans accessoires ou éléments essentiels ;
-
Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation non conforme.
Ⅸ. Contactez-nous
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.
E-mail du service client :
sav@parvoraq.com
Téléphone :
+1 (215) 642-7831
Adresse :
1541 Womrath Street
Philadelphia, PA 19124
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 18h00
Notre équipe internationale est disponible pour répondre à vos questions concernant vos commandes, vos retours et vos demandes de remboursement.