Ⅰ. Annulation avant expédition
Chez Parvoraq, les clients peuvent demander l’annulation de leur commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter notre service client en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires relatives à celle-ci.
Après réception de la demande, notre équipe vérifiera l’état de la commande et informera le client des possibilités d’annulation.
Ⅱ. Commandes en cours de traitement
Si une commande est déjà entrée dans une phase de préparation, d’emballage ou d’organisation logistique, son annulation peut ne plus être possible.
En raison des différentes étapes nécessaires au traitement des commandes, certaines demandes d’annulation peuvent être limitées selon l’état d’avancement de la commande.
Si l’annulation ne peut pas être effectuée, le client pourra, lorsque les conditions applicables sont remplies, demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Ⅲ. Commandes expédiées
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
Dans ce cas, le client pourra suivre la procédure de retour prévue dans notre Politique de retour et de remboursement après réception du produit.
Les commandes déjà prises en charge par le transporteur ou en cours d’acheminement peuvent ne plus pouvoir être arrêtées.
Cette politique d’annulation ne limite pas le droit légal de rétractation dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation française applicable.
Ⅳ. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés incluent notamment :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Le remboursement sera traité dans les meilleurs délais conformément aux obligations légales applicables.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Ⅴ. Commandes de produits volumineux
Certains produits proposés par Parvoraq, tels que les lits doubles, armoires, salons de jardin ou pergolas, peuvent nécessiter une organisation logistique particulière.
En raison de leurs dimensions et de leurs caractéristiques, les commandes de produits volumineux peuvent être soumises à des contraintes spécifiques lorsque la préparation ou le transport a déjà commencé.
Nous recommandons aux clients de contacter notre service client dès que possible pour toute demande d’annulation concernant ce type de produit.
Ⅵ. Situations dans lesquelles l’annulation peut ne pas être possible
Une demande d’annulation peut ne pas être acceptée dans les situations suivantes :
-
La commande a déjà été expédiée ;
-
La commande est déjà prise en charge par le transporteur ;
-
Le produit a fait l’objet d’une préparation ou d’un traitement spécifique.
Dans ces situations, le client pourra se référer à notre Politique de retour et de remboursement.
Ⅶ. Contactez-nous
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, notre service client est à votre disposition.
E-mail du service client :
sav@parvoraq.com
Téléphone :
+1 (215) 642-7831
Adresse :
1541 Womrath Street
Philadelphia, PA 19124
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 18h00
Notre équipe internationale est disponible pour répondre à vos questions concernant vos commandes et nos produits.